在线客服优势

 
文章发布:约商客
发布时间:2015-03-12

1、独特的页内模式,页面即在线

与网页面无缝集成,带来更多的咨询营销机会。 即使用户已经关闭聊窗,只要用户还在店内,客服仍然可以发送消息给客人,客人页面内弹出tip形式的提示,增加导购营销机会30%。

2、智能会话管理及智能输入最大化客服工作效率

在多会话状态时,根据级别、行为意向、关键环节等信息综合判断最重要会话,支持一键切换。可提升会话后下单转化率。 在客服输入字符时可根据客服常用语中内容提示,随着客服输入字符越多,提示越精准,提高客服工作效率100%。

3、商品信息同步客服客户快速统一目标

客户咨询时右侧显示商品大图、名称、价格、型号等商品详细信息。客服在商品信息页中也可看到相同内容。便于客服了解客户咨询商品的详细信息,为客户提供更有针对性的服务,提升成单率。

4、最详尽的数据分析最值得信赖的数据依据

咨询订单转化数据分析:围绕咨询是否转化为订单作为分析主线,全面分析咨询质量、响应时间、订单绩效、绩效对比,为客服提高服务效率和质量,提供KPI考核依据。 全维度数据分析:既有全面的整体数据,也有详细到每一次登陆每一个订单的具体数据。

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