在线客服

在线客服是一种以网站为媒介,向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。

为什么选择约商客在线客服?

约商客是一种新的运作模式,是将“一切以客户需求为中心”的服务理念贯彻到企业的业务流程中,提高用户满意度, 改善企业与客户关系的新型管理机制。 通过约商客,用户可对访客的来源地址、搜索关键词、正在访问的页面一目了然, 同时可对正在访问网站的访客发起对话,让用户不错过任何一个访客。

产品价格

1000元 /年/席

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买两席 送一席

买两席送一席

我们的优势

全面的沟通平台

约商客提供多种沟通途径,除了作为在线客服与访客沟通,也可用于企业内部聊天。

客户信息识别

随时随地录入您了解到的客户信息,并在客户下次来访时自动识别。

性能稳定

兼容各类系统及浏览器,在硬件3G内存服务器上满足2万客户的并发量。并支持实时消息在1秒内完成通信。

自定义风格

访客端、客服端、邀请框均可自定义图标及色彩,风格多样,客户体验更佳。

坐席分配多种模式

用户可自选循环模式、空闲率模式或随机模式。

营销整合

全面分析包括:综合分析、流量分析以及咨询分析和对话分析。

功能介绍

功能模块 功能点 约商客
访客端功能 自定义图标及logo 可以在自定义邀请框、悬浮框、添加公司logo或商标进行品牌推广
服务评价

客户与销售在线沟通后及沟通中,客户可以对本次服务做出评价,约束销售服务质量

客服端功能 访客信息 显示访客IP,所在地,来源及客户搜索的相应关键词
屏蔽恶意访客 对同行等恶意IP地址进行屏蔽
智能常用语 自动回复内容(内容可自定义)
访客轨迹 显示客户浏览记录(客户浏览网站的页面明细、次数、及停留时间)
对话记录 双方聊天记录
主动对话 直接将客户拉入对话模式
邀请对话 弹出邀请框,由客户选择是否接受对话
接受对话 接受客户主动发起的对话
客服自动分配 根据不同规则设置客服接待顺序
常用链接 储存常用链接,客户咨询后可直接发送(可在常用语中设置)
访客录入 可将了解到的访客信息进行录入,方便熟客识别
发送文件 对客户发送文件
创建群 创建公司内部群(内部聊天功能)
查看员工信息 查看员工信息(内部聊天功能)
组织架构 创建公司内部组织架构(内部聊天功能)
客服管理 创建客服 创建客服专用账号
登录日志 查看客服登入及登出时间、在线时长等数据
客服监控 对当前对话进行监控
客户管理CRM 自备CRM后台,可进行客户管理操作
营销数据分析 对网站浏览次数、浏览深度、来访率等数据进行统计及分析
对话时间及服务质量分析 查看每通对话的对话时间、对话内容及客户评价
专属一对一客服 已来访过的客户再次来访可自动接通上次对话的客服坐席
多网站管理

可将代码植入多个网站,接受所有网站的来访,并对所有网站进行营销数据分析

网站健康度监测 监控网站的来访情况,发现异常数据并进行提醒

功能介绍

什么是坐席?

坐席指一个公司ID下能够同时登录约商客的客服数量。例如某个公司有5个客服人员,每个客服人员都有一个登录账号,但如果该公司的坐席数是2个,则最多只能使用2个客服账号进行客服接待,其余账号在这时只能使用内部沟通功能。

可以进行新老客户识别吗?是怎么识别的?

约商客可以根据cookie进行熟客识别。访客第二次进入您的网站后,系统可以识别出该访客,如果您保存了该客户的个人信息,约商客会显示该访客的客户信息,并会将该访客自动分配给上次对过话的客服接待。

忘记登录账号或者密码怎么办?

忘记登录账号或者密码后,您可以联系您的管理员重新为您设置登录账号或密码。如果不能登录管理账号重新设置,请联系约商客技术支持为您初始化登录账号或密码。

如果我想对多个网站进行统计,该如何设置呢?

您只需将相应接待组的代码复制到您需要统计的网站即可。一个接待组代码可以嵌入多个网站,数量无上限。

对话窗口的广告图片可以自定义吗?图片的大小是多少、什么格式?

访客对话窗口中的广告图片可以自定义,图片支持gif、jpg、png、flash等格式,图片最佳尺寸为296*165。

 

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